Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Website: https://tongkhonui.com.vn

Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN OC

Cập nhật lần cuối: 31/07/2026

1. Mục đích

Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm quy định về phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, quyền và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa, đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại tongkhonui.com.vn.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt trên Website tongkhonui.com.vn và giao đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

3. Đơn vị vận chuyển

CÔNG TY CỔ PHẦN OC hợp tác với các đơn vị chuyển phát uy tín để giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc.

Tùy theo khu vực giao hàng, đặc điểm sản phẩm và thời điểm đặt hàng, Công ty sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và an toàn.

4. Phạm vi giao hàng

Website nhận giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

Đối với một số khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực có điều kiện giao thông hạn chế, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc phát sinh phụ phí vận chuyển theo quy định của đơn vị chuyển phát.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công:

Đơn hàng sẽ được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian từ 01 - 02 ngày làm việc (không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ, Tết).

Đối với các đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc, thời gian xử lý được tính từ ngày làm việc tiếp theo.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do hết hàng, thiên tai, dịch bệnh hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Dự kiến như sau:

Nội thành Hà Nội: từ 01 - 02 ngày làm việc.

Các tỉnh miền Bắc: từ 02 - 04 ngày làm việc.

Miền Trung: từ 03 - 05 ngày làm việc.

Miền Nam: từ 03 - 06 ngày làm việc.

Hải đảo, vùng sâu, vùng xa: từ 05 - 10 ngày làm việc hoặc theo thời gian của đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế.

7. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

Khu vực giao hàng.

Khối lượng hoặc kích thước hàng hóa.

Chính sách của đơn vị vận chuyển.

Chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có).

Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Việc kiểm tra chi tiết sản phẩm được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng của Website.

Nếu phát hiện:

Kiện hàng bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở.

Thiếu sản phẩm.

Giao sai sản phẩm.

Khách hàng vui lòng lập biên bản với nhân viên giao hàng (nếu có thể), từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

9. Trách nhiệm của CÔNG TY CỔ PHẦN OC

CÔNG TY CỔ PHẦN OC có trách nhiệm:

Chuẩn bị hàng hóa đúng đơn đặt hàng.

Đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi bàn giao.

Cung cấp thông tin vận đơn để khách hàng theo dõi.

Phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng.

Hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại liên quan đến việc giao nhận.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.

Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian giao hàng.

Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.

Kiểm tra hàng theo quy định trước khi nhận.

Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp cần xác minh thông tin giao hàng.

11. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao thành công trong các trường hợp sau:

Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại.

Không liên hệ được với người nhận sau nhiều lần giao hàng.

Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.

Người nhận không thực hiện thanh toán đối với đơn hàng COD.

Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước.

Trong các trường hợp trên, đơn hàng có thể bị hủy và khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh theo quy định của đơn vị vận chuyển (nếu có).

12. Hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, CÔNG TY CỔ PHẦN OC sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

Trường hợp lỗi thuộc về Công ty hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới, giao bù hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

13. Điều chỉnh Chính sách vận chuyển

CÔNG TY CỔ PHẦN OC có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách vận chuyển nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên Website trước khi áp dụng.

14. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN OC

Website: https://tongkhonui.com.vn

Địa chỉ: Số 32, ngõ 144 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội

Hotline: 0946 181 859

Email: tongkhonui5979@gmail.com

Zalo OA: https://zalo.me/congtycophanoc

Chính sách liên quan

Giới thiệu Công ty

Quy chế hoạt động Website

Điều khoản và Điều kiện sử dụng Website

Chính sách bán hàng

Chính sách giá

Chính sách thanh toán

Chính sách kiểm hàng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại