Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Website: https://tongkhonui.com.vn
Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Cập nhật lần cuối: 31/07/2026
1. Mục đích
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại tongkhonui.com.vn, đồng thời quy định rõ phạm vi, điều kiện, quy trình và thời gian xử lý bảo hành đối với các sản phẩm do CÔNG TY CỔ PHẦN OC phân phối.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm có quy định bảo hành từ nhà sản xuất hoặc từ CÔNG TY CỔ PHẦN OC.
Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên:
Trang thông tin sản phẩm.
Phiếu bảo hành (nếu có).
Bao bì sản phẩm.
Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
3. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công hoặc theo quy định của nhà sản xuất.
Tùy từng sản phẩm, thời hạn bảo hành có thể là:
03 tháng.
06 tháng.
12 tháng.
24 tháng.
Hoặc theo chính sách riêng của từng thương hiệu.
4. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Còn trong thời hạn bảo hành.
Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.
Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc sửa đổi.
Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
5. Các trường hợp không được bảo hành
CÔNG TY CỔ PHẦN OC có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Rơi vỡ, va đập, móp méo hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
Cháy nổ, ngấm nước, ẩm mốc hoặc thiên tai.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Tem bảo hành hoặc số serial (nếu có) bị rách, mất hoặc tẩy xóa.
Lỗi phát sinh do nguồn điện, môi trường hoặc các yếu tố khách quan khác không thuộc lỗi của nhà sản xuất.
6. Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN OC qua Hotline, Email hoặc Zalo OA.
Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:
Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại.
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi của sản phẩm.
Mô tả chi tiết tình trạng lỗi.
Phiếu bảo hành (nếu có).
Bước 3: Công ty tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ tiếp nhận.
Bước 4: Tiến hành kiểm tra kỹ thuật và thông báo kết quả xử lý.
7. Hình thức bảo hành
Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, CÔNG TY CỔ PHẦN OC hoặc nhà sản xuất sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện.
Đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
Đổi sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện).
Hoàn tiền trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế và được Công ty chấp thuận.
8. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý thông thường từ 07 đến 30 ngày làm việc, tùy theo:
Loại sản phẩm.
Mức độ hư hỏng.
Thời gian cung cấp linh kiện.
Quy định của nhà sản xuất.
Trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan làm kéo dài thời gian bảo hành, Công ty sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
9. Chi phí bảo hành
Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, CÔNG TY CỔ PHẦN OC hoặc nhà sản xuất sẽ chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành.
Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty sẽ thông báo chi phí sửa chữa (nếu có) để khách hàng quyết định trước khi thực hiện.
Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách của từng thương hiệu hoặc theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.
10. Lưu ý khi gửi sản phẩm bảo hành
Khách hàng vui lòng:
Vệ sinh sản phẩm trước khi gửi bảo hành (nếu phù hợp).
Đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Gửi kèm đầy đủ phụ kiện nếu lỗi liên quan đến phụ kiện.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa trước khi gửi bảo hành.
11. Trách nhiệm của CÔNG TY CỔ PHẦN OC
CÔNG TY CỔ PHẦN OC cam kết:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đúng quy trình.
Phối hợp với nhà sản xuất và trung tâm bảo hành để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Thông báo kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất.
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình bảo hành.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Bảo quản hóa đơn, mã đơn hàng hoặc phiếu bảo hành.
Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.
Hợp tác với Công ty trong quá trình kiểm tra và xử lý.
13. Điều chỉnh Chính sách bảo hành
CÔNG TY CỔ PHẦN OC có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo hành nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh.
Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên Website trước khi áp dụng.
14. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Website: https://tongkhonui.com.vn
Địa chỉ: Số 32, ngõ 144 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0946 181 859
Email: tongkhonui5979@gmail.com
Zalo OA: https://zalo.me/congtycophanoc
Chính sách liên quan
Giới thiệu Công ty
Quy chế hoạt động Website
Điều khoản và Điều kiện sử dụng Website
Chính sách bán hàng
Chính sách giá
Chính sách thanh toán
Chính sách vận chuyển
Chính sách kiểm hàng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách bảo mật thông tin
Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
