Hình thức hỗ trợ trức tuyến
HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Website: https://tongkhonui.com.vn
Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Cập nhật lần cuối: 31/07/2026
1. Mục đích
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, CÔNG TY CỔ PHẦN OC triển khai nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến để tiếp nhận, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình mua sắm tại tongkhonui.com.vn.
2. Phạm vi hỗ trợ
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong các nội dung sau:
Tư vấn lựa chọn sản phẩm.
Báo giá và chương trình khuyến mại.
Hướng dẫn đặt hàng trên Website.
Hướng dẫn thanh toán.
Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Hỗ trợ giao hàng.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.
Tiếp nhận khiếu nại và phản hồi chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ dành cho Cộng tác viên (CTV) và Dropship.
3. Các kênh hỗ trợ trực tuyến
3.1. Hotline Chăm sóc khách hàng
Hotline: 0946 181 859
Khách hàng có thể gọi trực tiếp để được:
Tư vấn sản phẩm.
Hỗ trợ đặt hàng.
Kiểm tra đơn hàng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh.
3.2. Email
Email: tongkhonui5979@gmail.com
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua Email đối với các nội dung:
Khiếu nại.
Đổi trả.
Bảo hành.
Hợp tác kinh doanh.
Góp ý dịch vụ.
Công ty sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
3.3. Zalo Official Account
Zalo OA: https://zalo.me/congtycophanoc
Khách hàng có thể:
Nhắn tin trực tiếp.
Nhận tư vấn sản phẩm.
Theo dõi chương trình khuyến mại.
Tra cứu đơn hàng.
Nhận thông báo từ Công ty.
3.4. Website
Website: https://tongkhonui.com.vn
Khách hàng có thể:
Đặt hàng trực tuyến 24/7.
Tra cứu thông tin sản phẩm.
Theo dõi đơn hàng.
Đăng ký tài khoản.
Gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua biểu mẫu liên hệ (nếu Website hỗ trợ).
4. Thời gian hỗ trợ
Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoạt động theo thời gian sau:
Thứ Hai đến Thứ Bảy: 08:00 – 17:30
Chủ Nhật và ngày lễ: Hỗ trợ theo tình hình thực tế hoặc qua các kênh trực tuyến.
Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline, Email, Zalo OA hoặc Website.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin.
Bước 3: Kiểm tra và xác minh nội dung yêu cầu.
Bước 4: Phản hồi, hướng dẫn hoặc xử lý theo quy định của Công ty.
Đối với các yêu cầu cần xác minh với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.
6. Cam kết hỗ trợ
CÔNG TY CỔ PHẦN OC cam kết:
Tiếp nhận đầy đủ mọi yêu cầu của khách hàng.
Tư vấn trung thực, chính xác và minh bạch.
Hỗ trợ nhanh chóng trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Giải quyết khiếu nại đúng quy định và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng (nếu có).
Nội dung yêu cầu.
Hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).
Thông tin đầy đủ sẽ giúp Công ty xác minh và xử lý yêu cầu chính xác, nhanh chóng hơn.
8. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Website: https://tongkhonui.com.vn
Địa chỉ: Số 32, ngõ 144 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0946 181 859
Email: tongkhonui5979@gmail.com
Zalo OA: https://zalo.me/congtycophanoc
Chính sách liên quan
Giới thiệu Công ty
Quy chế hoạt động Website
Điều khoản và Điều kiện sử dụng Website
Hướng dẫn mua hàng
Chính sách bán hàng
Chính sách giá
Chính sách thanh toán
Chính sách vận chuyển
Chính sách kiểm hàng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo mật thông tin
Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
