Câu hỏi thường gặp (FAQ)
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
Website: https://tongkhonui.com.vn
Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Cập nhật lần cuối: 31/07/2026
1. Làm thế nào để đặt hàng trên Website?
Quý khách có thể chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin nhận hàng, lựa chọn phương thức thanh toán và xác nhận đặt hàng. Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận ngay sau khi đơn hàng được tạo thành công.
2. Tôi có cần đăng ký tài khoản để mua hàng không?
Không bắt buộc. Quý khách có thể mua hàng với tư cách khách hoặc đăng ký tài khoản để theo dõi đơn hàng, tích điểm và nhận nhiều ưu đãi.
3. Website có hỗ trợ mua sỉ hoặc Dropship không?
Có. Website hỗ trợ bán lẻ, bán sỉ và chương trình CTV Dropship với hệ thống quản lý đơn hàng, hoa hồng và doanh số trực tuyến.
4. Làm thế nào để đăng ký làm CTV Dropship?
Quý khách chỉ cần đăng ký tài khoản CTV trên Website, cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu. Sau khi được phê duyệt, hệ thống sẽ kích hoạt tài khoản để bắt đầu bán hàng.
5. CTV có cần nhập hàng trước không?
Không. CTV chỉ cần giới thiệu sản phẩm hoặc tạo đơn hàng trên Website. Công ty sẽ trực tiếp xử lý đơn hàng, đóng gói, giao hàng và bảo hành.
6. Hoa hồng của CTV được tính như thế nào?
Hoa hồng được tính theo từng sản phẩm hoặc chương trình áp dụng tại từng thời điểm. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận doanh số và hoa hồng sau khi đơn hàng đủ điều kiện.
7. Khi nào CTV được thanh toán hoa hồng?
Hoa hồng được đối soát theo tháng và thanh toán vào ngày 06 của tháng kế tiếp đối với các đơn hàng đủ điều kiện. Nếu ngày 06 trùng ngày nghỉ, việc thanh toán sẽ được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.
8. Tôi có thể theo dõi hoa hồng ở đâu?
CTV có thể theo dõi:
Doanh số.
Hoa hồng.
Lịch sử thanh toán.
Chi tiết đơn hàng.
Trạng thái thanh toán.
trực tiếp trên Trang quản lý CTV.
9. Website chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
Website hỗ trợ:
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán bằng mã QR chuyển khoản.
10. Bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Thông thường:
Nội thành: 1–3 ngày làm việc.
Ngoại tỉnh: 2–7 ngày làm việc.
11. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?
Có. Quý khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán hoặc ký nhận theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Nếu phát hiện thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng, vui lòng quay video mở kiện hàng và liên hệ ngay với Công ty để được hỗ trợ.
12. Làm thế nào để đổi trả sản phẩm?
Quý khách vui lòng liên hệ Công ty trong thời gian quy định của Chính sách đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video liên quan để được hướng dẫn.
13. Sản phẩm có được bảo hành không?
Tùy theo từng sản phẩm, thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trong Chính sách bảo hành của Website.
14. Tôi có được tích điểm khi mua hàng không?
Có. Khách hàng mua hàng sẽ được tích điểm theo Chính sách tích điểm của Website và có thể sử dụng điểm để giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo theo quy định.
15. Voucher có thể sử dụng như thế nào?
Voucher được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình khuyến mại, bao gồm thời gian hiệu lực, giá trị đơn hàng tối thiểu và phạm vi áp dụng.
16. Làm sao để kiểm tra trạng thái đơn hàng?
Quý khách có thể:
Đăng nhập tài khoản để theo dõi đơn hàng.
Kiểm tra thông báo qua Zalo Official Account (OA).
Liên hệ Hotline để được hỗ trợ.
17. Tôi quên mật khẩu tài khoản phải làm sao?
Quý khách sử dụng chức năng Quên mật khẩu trên trang đăng nhập hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ khôi phục tài khoản.
18. Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?
Có. Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Website.
19. Tôi có thể liên hệ hỗ trợ bằng những cách nào?
Quý khách có thể liên hệ qua:
Hotline: 0946 181 859
Email: tongkhonui5979@gmail.com
Zalo Official Account: https://zalo.me/congtycophanoc
Biểu mẫu liên hệ trên Website.
20. Tôi cần làm gì khi có khiếu nại?
Quý khách vui lòng cung cấp:
Mã đơn hàng.
Họ và tên.
Số điện thoại.
Nội dung khiếu nại.
Hình ảnh hoặc video (nếu có).
CÔNG TY CỔ PHẦN OC sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Website: https://tongkhonui.com.vn
Địa chỉ: Số 32, ngõ 144 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0946 181 859
Email: tongkhonui5979@gmail.com
Zalo OA: https://zalo.me/congtycophanoc
