Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Website: https://tongkhonui.com.vn
Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Cập nhật lần cuối: 31/07/2026
1. Mục đích
CÔNG TY CỔ PHẦN OC luôn coi sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chính sách này quy định phương thức tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình mua sắm tại tongkhonui.com.vn, nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với mọi khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên Website tongkhonui.com.vn.
Các nội dung tiếp nhận khiếu nại bao gồm nhưng không giới hạn:
Chất lượng sản phẩm.
Thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Chậm giao hàng.
Thanh toán.
Đổi trả và hoàn tiền.
Bảo hành.
Thái độ phục vụ.
Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch trên Website.
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
CÔNG TY CỔ PHẦN OC cam kết:
Tiếp nhận mọi phản ánh và khiếu nại của khách hàng.
Giải quyết khách quan, minh bạch và đúng quy định.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Bảo mật toàn bộ thông tin trong quá trình giải quyết khiếu nại.
Phối hợp với các bên liên quan để xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
4. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
Hotline
0946 181 859
tongkhonui5979@gmail.com
Zalo Official Account
https://zalo.me/congtycophanoc
Website
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ hoặc các chức năng hỗ trợ trực tuyến trên Website (nếu có).
5. Thông tin cần cung cấp
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Email (nếu có).
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Nội dung khiếu nại.
Hình ảnh hoặc video liên quan.
Thời gian phát sinh sự việc.
Đối với khiếu nại về thiếu hàng, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên gửi kèm video mở kiện hàng và hình ảnh hiện trạng sản phẩm để hỗ trợ việc xác minh.
6. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận
Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin từ khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ.
Bước 2: Xác minh
CÔNG TY CỔ PHẦN OC tiến hành kiểm tra và đối chiếu với:
Thông tin đơn hàng.
Dữ liệu thanh toán.
Thông tin từ đơn vị vận chuyển.
Hình ảnh hoặc video do khách hàng cung cấp.
Dữ liệu camera ghi hình toàn bộ quá trình kiểm đếm, đóng gói và bàn giao hàng hóa được lưu trữ tại Công ty.
Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin phục vụ việc xác minh.
Bước 3: Kết luận
Sau khi hoàn tất xác minh, Công ty sẽ:
Thông báo kết quả.
Đề xuất phương án xử lý.
Thực hiện đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành hoặc các biện pháp khắc phục phù hợp (nếu thuộc trách nhiệm của Công ty).
Bước 4: Hoàn tất
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, vụ việc sẽ được kết thúc và lưu hồ sơ theo quy định.
7. Thời gian giải quyết
Tiếp nhận khiếu nại: Trong giờ làm việc hoặc ngay khi nhận được thông tin.
Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Thời gian xử lý thông thường: 03 – 07 ngày làm việc.
Đối với các vụ việc cần làm việc với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.
8. Căn cứ giải quyết khiếu nại
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện dựa trên các căn cứ sau:
Thông tin đơn hàng.
Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán.
Chính sách bán hàng của Công ty.
Chính sách kiểm hàng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Chính sách bảo hành.
Hình ảnh và video do khách hàng cung cấp.
Dữ liệu camera ghi hình trong quá trình kiểm đếm, đóng gói và bàn giao hàng hóa.
Quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
9. Trường hợp từ chối giải quyết
CÔNG TY CỔ PHẦN OC có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu:
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không trung thực.
Không xác định được đơn hàng hoặc giao dịch.
Khiếu nại vượt quá thời hạn quy định theo các chính sách của Công ty.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi hiện trạng sản phẩm.
Không có đủ căn cứ để xác minh vụ việc.
10. Cam kết của CÔNG TY CỔ PHẦN OC
CÔNG TY CỔ PHẦN OC cam kết:
Giải quyết mọi khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và minh bạch.
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi thuộc về Công ty.
Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua các ý kiến đóng góp của khách hàng.
11. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Website: https://tongkhonui.com.vn
Địa chỉ: Số 32, ngõ 144 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0946 181 859
Email: tongkhonui5979@gmail.com
Zalo OA: https://zalo.me/congtycophanoc
Chính sách liên quan
Giới thiệu Công ty
Quy chế hoạt động Website
Điều khoản và Điều kiện sử dụng Website
Hướng dẫn mua hàng
Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Chính sách bán hàng
Chính sách giá
Chính sách thanh toán
Chính sách vận chuyển
Chính sách kiểm hàng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo mật thông tin
Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
