Chính sách xử lý vi phạm
CHÍNH SÁCH XỬ LÝ VI PHẠM
Website: https://tongkhonui.com.vn
Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Cập nhật lần cuối: 31/07/2026
1. Mục đích
Chính sách xử lý vi phạm được ban hành nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh trên Website tongkhonui.com.vn được thực hiện minh bạch, công bằng, đúng quy định của pháp luật; đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Cộng tác viên (CTV) Dropship và CÔNG TY CỔ PHẦN OC.
2. Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
Khách hàng mua hàng trên Website.
Cộng tác viên (CTV) Dropship.
Cá nhân, tổ chức sử dụng Website.
Các đối tác hợp tác với Công ty.
3. Nguyên tắc xử lý vi phạm
Việc xử lý vi phạm được thực hiện theo các nguyên tắc sau:
Khách quan, minh bạch và công bằng.
Tuân thủ quy định của pháp luật và các chính sách của Công ty.
Căn cứ trên dữ liệu thực tế của hệ thống.
Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Mức xử lý phù hợp với tính chất và mức độ vi phạm.
4. Các hành vi vi phạm
4.1. Đối với CTV Dropship
Các hành vi sau được xem là vi phạm:
Tạo đơn hàng giả nhằm hưởng hoa hồng hoặc điểm thưởng.
Tự đặt hàng hoặc thông đồng với người khác để tạo doanh số không thực tế.
Cố tình cung cấp thông tin sai sự thật cho khách hàng.
Tự ý thay đổi giá bán, chính sách hoặc chương trình khuyến mại của Công ty.
Đăng tải thông tin, hình ảnh sản phẩm không đúng thực tế hoặc gây hiểu nhầm.
Mạo danh Công ty hoặc nhân viên của Công ty.
Thu tiền của khách hàng nhưng không tạo đơn hàng trên Website.
Tiết lộ thông tin khách hàng hoặc dữ liệu nội bộ khi chưa được phép.
Lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi.
Thực hiện các hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu hoặc hoạt động kinh doanh của Công ty.
Sử dụng Website vào mục đích trái pháp luật.
4.2. Đối với khách hàng
Các hành vi sau được xem là vi phạm:
Cung cấp thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không trung thực.
Đặt hàng nhiều lần nhưng cố tình không nhận hàng.
Gian lận trong thanh toán.
Lợi dụng chương trình khuyến mại, Voucher hoặc điểm thưởng để trục lợi.
Khiếu nại sai sự thật nhằm mục đích trục lợi.
Có hành vi xúc phạm nhân viên, CTV hoặc Công ty.
Thực hiện các hành vi gây rối hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của Website.
5. Hình thức xử lý vi phạm
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, CÔNG TY CỔ PHẦN OC có quyền áp dụng một hoặc nhiều hình thức xử lý sau:
Nhắc nhở.
Cảnh báo.
Tạm khóa tài khoản.
Khóa vĩnh viễn tài khoản.
Hủy đơn hàng.
Hủy doanh số.
Thu hồi điểm thưởng.
Thu hồi Voucher.
Hủy hoặc thu hồi hoa hồng.
Tạm dừng hoặc từ chối thanh toán hoa hồng.
Chấm dứt quyền tham gia chương trình CTV Dropship.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Chuyển hồ sơ đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
6. Quy trình xử lý vi phạm
Bước 1. Tiếp nhận thông tin
Thông tin vi phạm có thể được tiếp nhận từ:
Hệ thống Website.
Khách hàng.
CTV Dropship.
Bộ phận kiểm soát nội bộ.
Đơn vị vận chuyển.
Cơ quan có thẩm quyền.
Bước 2. Kiểm tra và xác minh
Công ty sẽ tiến hành kiểm tra và đối chiếu:
Dữ liệu trên hệ thống.
Lịch sử đơn hàng.
Lịch sử thanh toán.
Lịch sử đăng nhập.
Dữ liệu từ đơn vị vận chuyển.
Camera ghi hình quá trình lấy hàng, kiểm đếm, đóng gói và bàn giao hàng.
Hình ảnh, video và các tài liệu liên quan do các bên cung cấp.
Bước 3. Thông báo kết quả
Sau khi hoàn tất việc xác minh, Công ty sẽ thông báo kết quả xử lý thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:
Trang quản lý tài khoản.
Email.
Zalo Official Account (OA).
Điện thoại (nếu cần).
Bước 4. Thực hiện xử lý
Căn cứ vào kết quả xác minh, Công ty sẽ áp dụng hình thức xử lý phù hợp theo quy định của Chính sách này.
7. Quyền khiếu nại
Khách hàng hoặc CTV có quyền gửi yêu cầu giải trình hoặc khiếu nại trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo xử lý.
CÔNG TY CỔ PHẦN OC sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo quy trình giải quyết khiếu nại hiện hành.
8. Trách nhiệm bồi thường
Cá nhân hoặc tổ chức có hành vi vi phạm gây thiệt hại cho Công ty, khách hàng hoặc bên thứ ba phải:
Bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh theo quy định của pháp luật.
Hoàn trả các khoản hoa hồng, điểm thưởng, Voucher hoặc các lợi ích đã nhận không đúng quy định.
Phối hợp với Công ty và cơ quan có thẩm quyền trong quá trình giải quyết vụ việc.
9. Điều chỉnh chính sách
CÔNG TY CỔ PHẦN OC có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách xử lý vi phạm nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế.
Các thay đổi sẽ được công bố trên Website trước khi có hiệu lực.
10. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Website: https://tongkhonui.com.vn
Địa chỉ: Số 32, ngõ 144 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0946 181 859
Email: tongkhonui5979@gmail.com
Zalo OA: https://zalo.me/congtycophanoc
Chính sách liên quan
Quy chế hoạt động Website TMĐT
Điều khoản và Điều kiện sử dụng Website
Chính sách hợp tác CTV Dropship
Chính sách hoa hồng CTV
Quy định thanh toán hoa hồng
Quyền và nghĩa vụ của các bên
Quy trình xử lý đơn hàng Dropship
Chính sách bán hàng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách bảo hành
Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Chính sách bảo mật thông tin
