Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Website: https://tongkhonui.com.vn

Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN OC

Cập nhật lần cuối: 31/07/2026

1. Mục đích

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại tongkhonui.com.vn, đồng thời quy định rõ quyền và trách nhiệm của khách hàng, đơn vị vận chuyển và CÔNG TY CỔ PHẦN OC trong quá trình giao nhận, kiểm tra và xác minh hàng hóa.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt trên Website tongkhonui.com.vn và được giao bởi các đơn vị vận chuyển hợp tác với CÔNG TY CỔ PHẦN OC trên phạm vi toàn quốc.

3. Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận hàng.

Việc kiểm hàng được thực hiện trước khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng hoặc thanh toán đối với đơn hàng sử dụng hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển có quy định riêng về việc kiểm hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao nhận.

4. Nội dung kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra các nội dung sau:

Đúng tên người nhận và thông tin đơn hàng.

Đúng số lượng sản phẩm.

Đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước theo đơn đặt hàng.

Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không bị bể, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Đầy đủ phụ kiện, quà tặng hoặc tài liệu hướng dẫn (nếu có).

Khách hàng không nên sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc kiểm tra.

5. Quy trình đóng gói và lưu trữ dữ liệu

Để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN OC áp dụng quy trình kiểm soát chặt chẽ trong quá trình chuẩn bị đơn hàng.

Toàn bộ quá trình lấy hàng, kiểm đếm, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển đều được hệ thống camera an ninh ghi hình liên tục.

Hình ảnh và video được lưu trữ trên hệ thống để phục vụ công tác kiểm tra, đối soát và giải quyết khiếu nại khi cần thiết.

Dữ liệu camera chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh đơn hàng, giải quyết tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Khi phát sinh khiếu nại về thiếu hàng, giao nhầm hàng, thất lạc hoặc hư hỏng, Công ty sẽ đối chiếu dữ liệu camera cùng các thông tin liên quan để xác minh và xử lý.

6. Hướng dẫn khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên thực hiện các bước sau:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Đối chiếu thông tin người nhận và mã đơn hàng.

Kiểm tra số lượng và chủng loại sản phẩm.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty.

7. Khiếu nại về đơn hàng

Để việc xử lý khiếu nại được nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên quay video liên tục từ thời điểm kiện hàng còn nguyên vẹn, chưa bóc niêm phong cho đến khi mở hộp và kiểm tra toàn bộ sản phẩm bên trong.

Video này sẽ là một trong những căn cứ quan trọng để CÔNG TY CỔ PHẦN OC đối chiếu với dữ liệu camera ghi hình quá trình kiểm đếm, đóng gói và bàn giao hàng hóa.

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến:

Thiếu hàng.

Giao sai sản phẩm.

Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do vận chuyển.

Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng theo chương trình.

Video mở kiện cùng dữ liệu lưu trữ của Công ty sẽ là cơ sở để xác minh và giải quyết theo quy định.

8. Trường hợp phát hiện sai sót

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có).

Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng kiện hàng và sản phẩm.

Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và bao bì để phục vụ việc xác minh.

CÔNG TY CỔ PHẦN OC sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

9. Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

CÔNG TY CỔ PHẦN OC có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu:

Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng cần thiết.

Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.

Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc làm hư hỏng sản phẩm.

Khiếu nại không có căn cứ xác minh hoặc không còn đủ điều kiện đối chiếu.

Không có video mở kiện trong trường hợp khiếu nại về thiếu hàng, giao sai hàng hoặc thất lạc phụ kiện và không có căn cứ khác để xác minh.

10. Quyền và trách nhiệm của CÔNG TY CỔ PHẦN OC

CÔNG TY CỔ PHẦN OC cam kết:

Giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Kiểm đếm và đóng gói hàng hóa theo đúng quy trình.

Lưu trữ dữ liệu camera trong quá trình đóng gói để phục vụ việc đối soát khi cần thiết.

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách quan, minh bạch.

Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

11. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận.

Hợp tác với Công ty trong quá trình xác minh khiếu nại.

Cung cấp hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan khi được yêu cầu.

12. Điều chỉnh Chính sách kiểm hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN OC có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách kiểm hàng để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Website trước khi có hiệu lực.

13. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN OC

Website: https://tongkhonui.com.vn

Địa chỉ: Số 32, ngõ 144 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội

Hotline: 0946 181 859

Email: tongkhonui5979@gmail.com

Zalo OA: https://zalo.me/congtycophanoc

Chính sách liên quan

Giới thiệu Công ty

Quy chế hoạt động Website

Điều khoản và Điều kiện sử dụng Website

Chính sách bán hàng

Chính sách giá

Chính sách thanh toán

Chính sách vận chuyển

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại