Chính sách đổi trả và hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Website: https://tongkhonui.com.vn
Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Cập nhật lần cuối: 04/08/2026
1. Mục đích
Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại tongkhonui.com.vn, đồng thời quy định rõ điều kiện, thời hạn, quy trình và phương thức xử lý đối với các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua tại Website tongkhonui.com.vn, trừ các sản phẩm có quy định riêng hoặc được thông báo rõ là không áp dụng đổi trả tại trang sản phẩm.
3. Thời hạn đổi trả
Khách hàng được gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận hàng.
Một số lưu ý về thời hạn:
- Đối với các lỗi giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị bể vỡ/hư hỏng do vận chuyển: khuyến nghị khách hàng thông báo cho Công ty trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để thuận tiện cho việc xác minh. Đây là khuyến nghị nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, không phải điều kiện để từ chối; yêu cầu vẫn được tiếp nhận trong thời hạn 15 ngày nêu trên.
- Đối với sản phẩm có Chính sách bảo hành riêng: lỗi kỹ thuật/lỗi nhà sản xuất phát sinh sau thời hạn đổi trả sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành của Công ty (thời hạn có thể dài hơn 15 ngày).
4. Trường hợp 1 – Đổi trả do lỗi của Công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển
Áp dụng khi:
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Giao thiếu số lượng sản phẩm.
- Sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc quy cách như thông tin trên Website.
Với các trường hợp này, Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại hàng.
5. Trường hợp 2 – Đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi ý)
Trong thời hạn 15 ngày, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả kể cả khi sản phẩm không có lỗi, với điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), tem nhãn và bao bì gốc.
- Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
Với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều gửi trả sản phẩm về Công ty và chi phí phát sinh (nếu có).
6. Điều kiện chung đối với sản phẩm được đổi trả
Để được hỗ trợ, sản phẩm cần đáp ứng:
- Còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất).
- Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), tem nhãn và bao bì gốc.
- Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
- Được gửi yêu cầu trong thời hạn quy định tại Mục 3.
7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty có quyền từ chối đổi trả đối với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.
- Không còn hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác minh giao dịch.
- Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo thông báo tại trang sản phẩm.
- Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.
8. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline, Email hoặc Zalo OA.
Bước 2: Cung cấp các thông tin: mã đơn hàng; họ tên và số điện thoại; hình ảnh sản phẩm; mô tả tình trạng sản phẩm; video mở kiện hàng (nếu có).
Bước 3: Công ty tiếp nhận và xác minh thông tin, đối chiếu với: dữ liệu đơn hàng; dữ liệu camera ghi hình quá trình kiểm đếm và đóng gói; thông tin từ đơn vị vận chuyển; hình ảnh, video do khách hàng cung cấp (nếu có).
Bước 4: Công ty thông báo kết quả xử lý trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về Công ty (nếu cần).
9. Hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Công ty không còn sản phẩm để đổi.
- Hai bên thống nhất hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm.
- Đơn hàng bị hủy sau khi khách hàng đã thanh toán.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Phương thức hoàn tiền: thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên (chuyển khoản ngân hàng).
Thời gian hoàn tiền: dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Công ty hoàn tất việc xác minh và chấp thuận yêu cầu hoàn tiền.
10. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về Công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại hàng.
- Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc lỗi phát sinh từ phía khách hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có).
11. Về video mở kiện hàng
Công ty khuyến khích khách hàng quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi mở hộp và kiểm tra sản phẩm. Video này là bằng chứng hỗ trợ giúp việc xác minh nhanh và chính xác hơn, đặc biệt với các khiếu nại về: thiếu hàng, giao sai sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng.
Trường hợp khách hàng không có video mở kiện, Công ty vẫn tiếp nhận và xử lý yêu cầu dựa trên các căn cứ khác như: dữ liệu đơn hàng, dữ liệu camera ghi hình quá trình kiểm đếm và đóng gói của Công ty, thông tin từ đơn vị vận chuyển và hình ảnh do khách hàng cung cấp.
12. Trách nhiệm của CÔNG TY CỔ PHẦN OC
- Tiếp nhận mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ.
- Xử lý minh bạch, khách quan và đúng quy trình.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh khi cần thiết.
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
- Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đúng cam kết sau khi có kết quả xác minh.
13. Trách nhiệm của khách hàng
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
- Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
- Cung cấp thông tin trung thực khi gửi yêu cầu đổi trả.
- Hợp tác với Công ty trong quá trình xác minh.
- Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn sau khi yêu cầu được chấp thuận.
14. Điều chỉnh Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Công ty có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách này nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên Website trước khi áp dụng.
15. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN OC
Website: https://tongkhonui.com.vn
Địa chỉ: Số 32, ngõ 144 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0946 181 859
Email: tongkhonui5979@gmail.com
Zalo OA: https://zalo.me/congtycophanoc
